Política de reembolso
¡Gracias por comprar en SuYa Shop! Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme, ofrecemos una política de devoluciones y cambios de acuerdo a las siguientes condiciones:
1. Devoluciones Gratuitas
Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos nuestros productos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El plazo para realizar la devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
- Es un producto sin personalizar, por ejemplo, sin bordado o hecho a tu medida.
En los pedidos realizados fuera de la Península, los gastos de devolución deberán ser asumidos por el cliente.
2. Cambios de Talla
Si el tamaño del producto que has recibido no te queda bien, ofrecemos cambios de talla gratuitos dentro de los 15 días desde la fecha de entrega del pedido siempre y cuando no sea un producto personalizado o hecho a medida.
3. Segundas y Terceras Devoluciones/Cambios de Talla
Si realizas una segunda o tercera devolución o cambio de talla del mismo pedido, te pedimos que asumas los gastos de envío para el retorno del producto (5 euros) y el envío del reemplazo (5 euros). La primera devolución o cambio de talla siempre será gratuita.
4. Proceso de Devolución / Cambios
Para iniciar el proceso de devolución o cambio:
- Paso 1: Entra en tu cuenta, ve a tus pedidos y solicita la devolución/cambio de talla.
- Paso 2: En 24/48 horas te proporcionaremos la etiqueta para realizar la devolución. El mensajero irá a recogerlo en horario de 14:00 – 20:00 el siguiente día hábil al que recibas la etiqueta.
- Paso 3: Pega la etiqueta en el paquete y asegúrate que está bien embalado.
Una vez recibamos el producto añadiremos el crédito en tu cuenta de cliente. Si realizas un cambio de talla podrás usar el crédito en el nuevo producto.
5. Excepciones a la Política de Devoluciones
- Los productos que han sido utilizados, lavados, o que están en condiciones no originales no pueden ser devueltos.
- No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de ofertas de temporada como Black Friday o en productos personalizados.
6. Reembolsos
Si decides devolver un producto, no se realizará un reembolso en dinero. En su lugar, el valor de tu compra será acreditado en tu cuenta de cliente, y podrás utilizar ese crédito en futuras compras de cualquier producto disponible en nuestro sitio web.
Este crédito será válido por un período de 1 año, y podrás utilizarlo cuando lo desees, sin restricciones.
