Politique de remboursement

 

Merci d’avoir acheté chez SuYa Shop. Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons une politique de retours et d’échanges selon les conditions suivantes :

1. Retours gratuits
Nous offrons des retours gratuits pour tous nos produits, à condition que :

  • La demande de retour soit effectuée dans les 15 jours suivant la date de réception de la commande.

  • Le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et avec les étiquettes intactes.

  • Il s’agisse d’un produit non personnalisé, par exemple sans broderie ou non fabriqué sur mesure.

2. Échanges de taille
Si la taille du produit que vous avez reçu ne vous convient pas, nous offrons un échange de taille gratuit dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure.

3. Deuxième et troisième retours/échanges de taille
Pour un deuxième ou troisième retour ou échange de taille de la même commande, nous vous demandons de prendre en charge les frais d’expédition pour le retour du produit (15 euros) ainsi que l’envoi du produit de remplacement (15 euros). Le premier retour ou échange de taille sera toujours gratuit.

4. Procédure de retour / échange
Pour initier la procédure de retour ou d’échange :

  • Étape 1 : Connectez-vous à votre compte, accédez à vos commandes et demandez le retour/l’échange de taille.

  • Étape 2 : Sous 24 à 48 heures, nous vous fournirons l’étiquette de retour. Le transporteur viendra récupérer le colis entre 14h00 et 20h00 le jour ouvrable suivant la réception de l’étiquette.

  • Étape 3 : Collez l’étiquette sur le colis et assurez-vous qu’il soit bien emballé.

Une fois le produit reçu, nous créditerons le montant sur votre compte client. Si vous effectuez un échange de taille, vous pourrez utiliser ce crédit pour le nouvel article.

5. Exceptions à la politique de retours

  • Les produits utilisés, lavés ou dans un état non original ne peuvent pas être retournés.

  • Aucun retour ou échange n’est accepté pour les produits en promotion saisonnière, comme le Black Friday, ou pour les produits personnalisés.

6. Crédits
Si vous décidez de retourner un produit, aucun remboursement en argent ne sera effectué. À la place, la valeur de votre achat sera créditée sur votre compte client et vous pourrez utiliser ce crédit pour de futurs achats de tout produit disponible sur notre site web.
Ce crédit sera valable pendant 1 an et pourra être utilisé à tout moment, sans restrictions.