Informativa sui rimborsi

 

Grazie per aver acquistato su SuYa Shop. Vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, offriamo una politica di resi e cambi secondo le seguenti condizioni:

1. Resi gratuiti
Offriamo resi gratuiti per tutti i nostri prodotti, a condizione che:

  • La richiesta di reso venga effettuata entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

  • Il prodotto sia nelle sue condizioni originali, non utilizzato e con le etichette integre.

  • Si tratti di un prodotto non personalizzato, ad esempio senza ricamo o realizzato su misura.

2. Cambi di taglia
Se la taglia del prodotto ricevuto non è corretta, offriamo un cambio gratuito entro 15 giorni dalla data di consegna, purché non si tratti di un prodotto personalizzato o fatto su misura.

3. Secondi e terzi resi/cambi di taglia
Per un secondo o terzo reso o cambio di taglia dello stesso ordine, ti chiediamo di coprire le spese di spedizione per il reso del prodotto (15 euro) e per l’invio del sostituto (15 euro). Il primo reso o cambio di taglia sarà sempre gratuito.

4. Procedura di reso / cambio
Per avviare la procedura di reso o cambio:

  • Passo 1: Accedi al tuo account, vai ai tuoi ordini e richiedi il reso/cambio di taglia.

  • Passo 2: Entro 24/48 ore ti forniremo l’etichetta per effettuare il reso. Il corriere verrà a ritirare il pacco tra le 14:00 e le 20:00 del giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’etichetta.

  • Passo 3: Applica l’etichetta sul pacco e assicurati che sia ben imballato.

Una volta ricevuto il prodotto, accrediteremo l’importo sul tuo account cliente. Se effettui un cambio di taglia, potrai utilizzare il credito per acquistare il nuovo prodotto.

5. Eccezioni alla politica di reso

  • I prodotti utilizzati, lavati o in condizioni non originali non possono essere restituiti.

  • Non si accettano resi o cambi per prodotti in offerta stagionale, come il Black Friday, o per prodotti personalizzati.

6. Crediti
Se decidi di restituire un prodotto, non verrà effettuato alcun rimborso in denaro. Il valore del tuo acquisto sarà invece accreditato sul tuo account cliente e potrai utilizzare questo credito per futuri acquisti di qualsiasi prodotto disponibile sul nostro sito.
Il credito sarà valido per 1 anno e potrai utilizzarlo in qualsiasi momento, senza restrizioni.