Política de reembolso

 

Obrigado por comprar na SuYa Shop. Queremos garantir que fica completamente satisfeito(a) com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito(a), oferecemos uma política de devoluções e trocas de acordo com as seguintes condições:

1. Devoluções gratuitas
Oferecemos devoluções gratuitas para todos os nossos produtos, desde que:

  • O pedido de devolução seja efetuado no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.

  • O produto esteja no seu estado original, sem uso e com as etiquetas intactas.

  • Se trate de um produto não personalizado, por exemplo, sem bordado ou não feito por medida.

2. Trocas de tamanho
Se o tamanho do produto que recebeu não for o adequado, oferecemos uma troca de tamanho gratuita no prazo de 15 dias a contar da data de entrega, desde que não se trate de um produto personalizado ou feito por medida.

3. Segundas e terceiras devoluções/trocas de tamanho
No caso de uma segunda ou terceira devolução ou troca de tamanho da mesma encomenda, solicitamos que assuma os custos de envio para o retorno do produto (5 euros) e para o envio do produto de substituição (5 euros). A primeira devolução ou troca de tamanho será sempre gratuita.

4. Processo de devolução / troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca:

  • Passo 1: Aceda à sua conta, vá às suas encomendas e solicite a devolução/troca de tamanho.

  • Passo 2: No prazo de 24/48 horas forneceremos a etiqueta para a devolução. O estafeta irá recolher o pacote entre as 14:00 e as 20:00 do dia útil seguinte à receção da etiqueta.

  • Passo 3: Cole a etiqueta na embalagem e certifique-se de que está bem acondicionada.

Assim que recebermos o produto, o crédito será adicionado à sua conta de cliente. Se realizar uma troca de tamanho, poderá utilizar o crédito no novo produto.

5. Exceções à política de devoluções

  • Produtos usados, lavados ou em condições não originais não podem ser devolvidos.

  • Não se aceitam devoluções ou trocas de produtos em promoções sazonais, como o Black Friday, ou de produtos personalizados.

6. Créditos
Se decidir devolver um produto, não será feito reembolso em dinheiro. Em vez disso, o valor da sua compra será creditado na sua conta de cliente, podendo utilizá-lo em compras futuras de qualquer produto disponível no nosso site.
Este crédito será válido por um período de 1 ano e poderá ser utilizado quando quiser, sem restrições.